Mala extraviada: o que fazer e quais os direitos do viajante?

Viajantes corporativos que estão em constante deslocamento sabem que imprevistos podem acontecer, sendo que um dos mais comuns é a mala extraviada.

Chegar no destino final sem a mala de viagem pode gerar um enorme transtorno para o colaborador. Afinal de contas, como lidar com a rotina corporativa sem os seus pertences?

Por isso, saber exatamente o que fazer em caso de mala extraviada é fundamental para minimizar impactos. Ademais, conhecer os direitos do passageiro e os canais corretos de comunicação com a companhia aérea pode fazer toda a diferença na resolução da situação.

Se você deseja se preparar para enfrentar situações inesperadas como mala extraviada, leia este conteúdo! Acompanhe conosco e esteja sempre um passo à frente em suas viagens corporativas.

Aproveite para entrar em contato conosco e descobrir como a Paytrack pode mudar o status da gestão de viagens e despesas corporativas da sua empresa:

O que é considerado uma mala extraviada?

A mala extraviada acontece quando a bagagem não chega ao destino final junto com o viajante corporativo. Com isso, o passageiro precisa se dirigir até o balcão da companhia aérea para abrir uma ocorrência formal.

Nesse momento, é fundamental ter em mãos a etiqueta de bagagem e os documentos do voo. A empresa responsável geralmente oferece um número de protocolo e informações sobre o processo de localização.

De acordo com a ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil), o extravio é responsabilidade da companhia aérea, sendo ela a responsável por tomar medidas imediatas para localizar a mala e compensar o passageiro por eventuais prejuízos durante esse processo.

Embora a situação seja desgastante, é importante lembrar que a maioria das companhias possuem políticas específicas para esses casos, como benefícios e reembolsos para passageiros afetados com mala extraviada.

Quais os direitos do viajante em caso de bagagem extraviada?

Se a companhia aérea extraviar uma mala durante a viagem, o viajante corporativo precisa saber quais são os seus direitos garantidos por lei.

Esses direitos variam de acordo com o tipo de voo (nacional ou internacional), mas todas as companhias aéreas que atuam no Brasil devem seguir as regras da ANAC.

Por isso, confira os principais direitos do passageiro e saiba como ele deve agir caso sua mala seja extraviada:

1. Registro imediato da ocorrência

O primeiro passo assim que constatar que a mala não chegou ao destino final é registrar a ocorrência ainda no aeroporto, se dirigindo até o balcão da companhia aérea responsável pelo voo.

Esse registro gera um RIB (Relatório de Irregularidade de Bagagem), documento responsável por formalizar o extravio e dar início ao processo de busca pela bagagem do viajante.

2. Prazo para localização da bagagem

Logo em seguida, é necessário que o passageiro que teve a mala extraviada entenda quais são os prazos estabelecidos pelas companhias aéreas. Veja a seguir:

• Voos nacionais: o prazo é de até 7 dias para localizar e devolver a mala;
• Voos internacionais: o prazo é de até 21 dias.

Durante esse período, a companhia responsável deve manter contato com o passageiro, o mantendo sempre atualizado sobre o andamento da busca.

3. Assistência material imediata

Enquanto a bagagem estiver extraviada, o passageiro tem direito à assistência. Ou seja, ele pode solicitar o reembolso de itens básicos que precisar comprar durante o período em que estiver sem a mala. Isso inclui:

• Produtos de higiene pessoal;
• Roupas;
• Itens de uso essencial para a atividade (como vestimenta profissional, por exemplo).

As companhias aéreas normalmente reembolsam esses valores mediante apresentação de nota fiscal. Além disso, outras empresas também oferecem kits de emergência ou um valor fixo de compensação.

Sendo assim, o recomendado é tirar todas as dúvidas no balcão e entender como a empresa pode recompensar o período sem a mala.

4. Indenização por perda definitiva

Se a companhia aérea não localizar a mala dentro do prazo estabelecido, ela deve indenizar o passageiro corporativo pela perda da bagagem. Esse valor pode incluir:

• Valor estimado dos itens extraviados;
• Danos morais (em casos de processos judiciais);
• Reembolso de despesas emergenciais.

Nesse momento, ter suporte jurídico é essencial. Afinal de contas, os passageiros podem ter dúvidas, e é muito importante que conheçam todos os seus direitos em casos de mala extraviada.

Estar bem informado sobre o procedimento a ser seguido é o primeiro passo para resolver imprevistos com agilidade e segurança.

Leia: Jet lag em viagens corporativas: como minimizar os impactos?

Quais as causas mais frequentes do extravio de bagagem?

O extravio de bagagem é um transtorno que todo viajante está sujeito a lidar. No entanto, muitos podem se questionar acerca dos motivos que levam uma mala a se perder.

Uma mala perdida pode acontecer tanto por falhas humanas quanto por problemas logísticos ou tecnológicos. A seguir, confira algumas das causas mais comuns:

• Erros de conexão em voos com escalas: ocorre quando há pouco tempo entre voos e conexões mal coordenadas. Com isso, a mala pode não ser transferida a tempo para o novo avião;
• Etiqueta de bagagem com informações incorretas ou ilegíveis: se os dados da etiqueta estiverem errados ou danificados, a mala pode ser enviada para o destino errado ou ficar retida;
• Troca de bagagem por outro passageiro: em casos de malas semelhantes, pode ocorrer confusão na esteira e outro viajante levar a bagagem por engano;
• Problemas operacionais da companhia aérea: falhas no sistema de rastreamento, excesso de bagagens ou desorganização interna também podem causar extravios;
• Aeroportos com alto volume de bagagens: em períodos de alta temporada, o fluxo elevado pode causar sobrecarga no sistema de manuseio de bagagens.

Diante de tantas situações que podem levar a imprevistos, é fundamental que o passageiro esteja ciente sobre como agir caso a sua mala se perca no trajeto.

Checklist: o que fazer se sua mala sumir?

Ter a mala extraviada pode se tornar uma situação estressante, principalmente em viagens corporativas, onde o tempo é precioso. Para lidar com isso com mais tranquilidade e agilidade, siga o checklist:

1. Mantenha a calma e aguarde alguns minutos na esteira: em alguns casos, a mala pode estar apenas atrasada ou em outra esteira. Por isso, verifique com atenção e espere o fim do processo de descarga;
2. Procure o balcão da companhia aérea: após notar a falta da mala, informe o ocorrido ao setor responsável por bagagens.É preciso registrar o extravio ainda dentro do aeroporto;
3. Solicite e preencha o RIB: esse documento é fundamental. Afinal, ele formaliza a ocorrência e dá início ao rastreamento da mala;
4. Tenha em mãos o comprovante de despacho da bagagem: lembre-se desse documento, visto que ele contém o código de rastreio e as informações importantes para localizar o item;
5. Informe um endereço de entrega atualizado: caso a mala seja encontrada, a companhia aérea irá enviá-las para onde você estiver hospedado ou trabalhando;
6. Peça orientação sobre compensação emergencial: busque se informar sobre como a empresa pode compensar a perda da mala, seja com algum valor ou kit com itens básicos;
7. Acompanhe o status da busca com frequência: utilize o código fornecido no RIB para checar atualizações online ou por telefone;
8. Guarde todos os comprovantes de gastos: itens comprados para suprir a ausência da mala podem ser reembolsados mediante comprovação;
9. Se a bagagem não for localizada em até 7 dias (voos nacionais), entre com pedido de indenização: após esse período, a mala pode ser considerada perdida, e o passageiro tem direito à compensação financeira.

Seguir esses passos corretamente pode amenizar a situação estressante na qual o passageiro se encontra, evitando comprometer a agenda corporativa da viagem.

Como a Paytrack apoia empresas e colaboradores em imprevistos de viagem?

Quando imprevistos como o extravio de bagagem acontecem em viagens corporativas, tempo e organização fazem toda a diferença. Isso porque o foco do colaborador deve estar na produtividade, e não em resolver burocracias.

Nesse contexto, a Paytrack surge como uma aliada estratégica. Embora a plataforma não recupere malas extraviadas, ela oferece recursos valiosos que ajudam empresas e viajantes a lidar com imprevistos com mais agilidade, controle e tranquilidade.

Com atendimento 24/7, os colaboradores encontram suporte especializado para entender como proceder para recuperar a mala, o que é essencial principalmente para viajantes inexperientes.

Com a Paytrack, a empresa transforma o caos em controle, promovendo uma experiência de viagem mais eficiente e humana, mesmo diante dos contratempos. Afinal, planejar uma viagem corporativa não termina no embarque, mas segue até o retorno. Por isso, ter o suporte certo faz toda a diferença.

Quer transformar a gestão de viagens corporativas da sua empresa? Entre em contato com a Paytrack e veja como nós podemos te ajudar: