Travel Techs: inovação em viagens

Em tradução literal, o termo “Travel Techs” significa “tecnologias de viagem” e pode ser atribuído a todo tipo de tecnologia ou empresas que forneçam tecnologias dedicadas a resolver problemas e insuficiências no mercado de viagens.

Você deve ter ouvido falar das fintechs, empresas do setor financeiro que revolucionam o mercado com tecnologia, como o Nubank. A tecnologia tem transformado todos os mercados e com o setor de viagens não poderia ser diferente, é hora de conhecer as travel techs.

No mercado brasileiro as travel techs ganham cada vez mais espaço, oferecendo serviços de forma abrangente, que vão da gestão de mobilidade urbana até a contratação de serviços de viagem de forma 100% online.

O mercado de viagens e turismo permaneceu relativamente analógico. Contudo, devido à demanda por digitalização e modernização dos processos de viagem, o investimento em empresas e startups, que redefinem a forma como o turismo é feito, tem crescido.

Confira tudo o que você precisa saber sobre as travel techs neste artigo. Boa leitura!

O que são travel techs?

Historicamente, o mercado de viagens tem grande relevância no PIB mundial. Ainda assim, ele se manteve relativamente analógico com o passar do tempo.

As travel techs são tecnologias desenvolvidas com o intuito de resolver as insuficiências no mercado de viagens e, com o impulso de uma economia cada dia mais digitalizada, têm inovado e oferecido experiências cada vez melhores. 

Para o cliente corporativo, estas tecnologias priorizam a gestão, experiência e uma maior oferta de serviços de viagem, dando mais visibilidade e acesso à informação para que a sua empresa controle os custos ligados à viagens e deslocamentos. 

Uma tecnologia para viagens all in one permite que, em uma única plataforma, gestores e viajantes realizem todos os processos relacionados a viagens e deslocamentos a trabalho.

Travel techs e o cenário corporativo

Hoje os viajantes querem cada vez mais possibilidades de escolha, transparência de preços e personalização das experiências. As corporações, por sua vez, buscam o melhor custo, segurança e compliance nas viagens necessárias para manter sua operação.

Já faz parte do nosso dia a dia o contato com tecnologias para viagens enquanto consumidores finais. Sites e aplicativos como Booking.com, Airbnb ou mesmo o Uber, fornecem tecnologias para atender necessidades relacionadas a viagens e mobilidade.

No entanto, a demanda das empresas vai muito além da simples reserva e solicitação destes serviços. Existe a necessidade prioritária de gerir os gastos realizados nas viagens corporativas, para que o retorno sobre este tipo de investimento seja o mais expressivo possível.

Por isso, travel techs que visam atender ao mercado corporativo precisam de uma abordagem bilateral, que atenda aos interesses da empresa em redução de custos e controle, sem deixar a experiência do usuário final de lado, entregando a transparência e personalização que desejam.

Principais benefícios das travel techs 

As travel techs entregam mais autonomia, flexibilidade e tecnologia, requisitos importantes para que a sua empresa tenha uma gestão de viagens moderna e eficiente, deixando de perder dinheiro e tempo nestes processos.

Veja agora quais os principais benefícios ao se adotar uma tecnologia tudo em um para gestão de viagens corporativas:

Gestão centralizada

A abordagem “tudo em um” permite a unificação da gestão de viagens e despesas. 

Processos que antes eram realizados em diversas plataformas e ferramentas passam para uma única solução.

A solicitação online de serviços e adiantamentos, aprovação de gestores, prestação de contas, conferência de políticas, conciliação de faturas, entre outras possibilidades, tem as ações e informações centralizadas.

Além de simplificar o controle de todas as etapas do processo com uma visão global, as informações necessárias para a gestão de recursos em viagens ficam mais acessíveis e completas.

Controle de despesas 

Soluções tecnológicas mais robustas suportam as parametrizações de políticas necessárias para o controle preciso das despesas corporativas. 

As políticas de despesas e viagens são parte crucial do controle. No entanto, apenas tê-las definidas em um documento para consulta, por exemplo, não é suficiente para um controle real dos custos de viagens. Por este motivo, as tecnologias tudo em um, com validação em tempo real de políticas, atuam no controle preciso das despesas.

Travel techs que englobam desde os serviços de viagem às despesas como refeições e mobilidade urbana, possibilitam análise sobre os custos de viagens e deslocamentos de forma integral. Deste modo, a tomada de decisão sobre as ações necessárias para o controle e redução de custos, é mais assertiva.

Múltiplos fornecedores

O foco em oferecer a melhor experiência para o usuário corporativo, faz com que as travel techs não estejam “presas” à uma única fonte de conteúdos de viagem. 

O conceito de múltiplos fornecedores segue a premissa de que o decisor é o cliente corporativo. Sendo assim, conectar quantos e quais fornecedores o cliente desejar é a melhor opção para uma experiência de ponta.

As possibilidades de conexão são inúmeras, uma ou múltiplas TMCs, apenas a conexão direta com fornecedores ou ainda combinar os conteúdos das agências de viagens corporativas com a conexão direta.

Imagine a experiência como um Trivago ou Skyscanner corporativo. As travel techs consolidam as diversas ofertas em uma única solução, garantindo menores preços e mais opções.

Tudo isso para que o poder de escolha esteja sob o poder da gestão da sua empresa. 

Autonomia

Outro grande benefício em se contratar uma tecnologia para gestão de viagens especializada é que, independentemente de qual ou quais os fornecedores de conteúdos, a plataforma é da sua empresa.

Desta forma, adicionar novas agências, trocar a TMC ou realizar a conexão direta com fornecedores é simples, basta conectar e começar a consumir os conteúdos. E ainda, no caso da alteração de agência de viagens, há a segurança de que todo o histórico de solicitações e emissões fique salvo na sua plataforma.

High x Low touch

Ainda que as travel techs tenham foco na autonomia e autosserviço de seus clientes, o nível de contato humano dependerá da necessidade de cada corporação. 

Devido à proposta de criar tecnologias intuitivas, com ótima usabilidade e experiência, empresas de tecnologia para viagem podem oferecer um atendimento low touch, com baixo contato humano. 

No entanto, travel techs voltadas à empresas com cenários complexos e com grande volume de viagens podem oferecer atendimentos high touch. 

Nesta segunda modalidade de atendimento, além da experiência com tecnologia intuitiva, há o serviço de apoio ao viajante, consultoria especializada para sourcing de fornecedores, ajuste no programa de viagens, duty of care e outros serviços personalizados.

A Paytrack, por exemplo, é uma Travel Tech que, além do autoatendimento por meio de uma central de ajuda completa para seus usuários, ainda fornece canais diretos de atendimento humano, especializado e suporte 24h para os viajantes.

Inovação e evolução constante da solução

Uma vez que o core business das travel techs é a tecnologia, a evolução constante da solução é natural. Com atenção redobrada sobre as necessidades das empresas, o desenvolvimento de novas funcionalidades é orientado pelas demandas do mercado aliadas às inovações tecnológicas.

Experiência do gestor e do viajante

A tecnologia serve para facilitar o dia a dia das pessoas e empresas. Por isso, soluções intuitivas que simplifiquem os processos no meio corporativo são tão importantes. A experiência do usuário deve estar entre as prioridades da empresa que fornece suas soluções tecnológicas. 

Nas travel techs o foco na experiência se inicia com a centralização de processos e informações. Com tudo em um único lugar, a gestão de viagens e despesas é simplificada, dando acesso a todos os dados de forma concisa e estratégica.

Solicitações de viagens e aprovações devem ser realizadas rapidamente para que gestores e colaboradores empreguem seu tempo em atividades que influenciam diretamente no resultado da corporação.

É preciso ainda, considerar a experiência do usuário final. Tecnologias para viagem que oferecem versões mobile completas facilitam o dia a dia do viajante, que precisa prestar contas, solicitar serviços e receber a aprovação de suas despesas enquanto está em campo.

Tecnologias indispensáveis para uma travel tech

Algumas tecnologias são indispensáveis para o mercado de viagens corporativas. 

Devido ao dia a dia movimentado do viajante corporativo, e mesmo pela alta demanda por aprovações dos gestores destes viajantes, soluções desenvolvidas em conceito mobile first atendem à necessidade de realizar todos os processos na palma da mão.

Com agendas lotadas e suscetíveis à mudanças, cancelamentos acontecem. Por este motivo, tecnologias que facilitem a alteração de voos e hospedagens, são grandes aliados dos viajantes corporativos e das empresas constantemente preocupadas com o status de créditos derivados de bilhetes não voados.

Outras travel technologys extremamente importantes para o meio corporativo, são os meios de pagamento digitais e a rastreabilidade dos documentos relacionados às viagens.

A fintechização dos meios de pagamento impulsiona a digitalização do processo de compra de serviços de forma integral, enquanto a digitalização de documentos permite acesso à informações relevantes em tempo real, de qualquer lugar.

Estes são apenas alguns exemplos de tecnologias que deixaram de ser nice to have para clientes corporativos, tornando-se essenciais para toda a operação de viagens que suporta o crescimento e desenvolvimento de inúmeros tipos de negócios.

Variedades de Travel Techs no mercado

Como falamos mais cedo neste artigo, o termo Travel Tech refere-se às tecnologias e às empresas que ofertam estas tecnologias. Apesar de o foco central ser atender às demandas e necessidades do mercado de viagens, estas empresas dividem-se em subtipos que resolvem diferentes dores do setor. 

OTA

Uma Online Travel Agency nada mais é que uma agência de viagens online. Entre as mais conhecidas estão Booking e Decolar.com, onde é possível reservar hotéis e comprar bilhetes aéreos em poucos cliques.

Transporte e mobilidade

Existem inúmeras Travel techs focadas em atender às necessidades de transporte rodoviário e mobilidade urbana do usuário. No mercado brasileiro, podemos citar 99, LadyDriver e Buser.

Expense management

Comumente as despesas com alimentação e transporte local não são lembradas como algo relacionado às viagens corporativas. No entanto, aplicativos para a gestão deste tipo de despesa são parte importante do mercado. Como exemplo, podemos citar Expensify.

Tecnologia para fornecedores

Entre agências de viagens, hotelaria e cias aéreas, existe uma gama gigante de tecnologias que permitem a estas empresas gerir e/ou disponibilizar conteúdos para seus clientes. A Cangooroo é um exemplo de Travel Tech que fornece tecnologia exclusivamente para agências de viagem.

OBT

Online Booking Tools são ferramentas que permitem a reserva de serviços de viagem de forma online, que podem ou não permitir a compra dos serviços no momento da reserva, independentemente do serviço de uma agência de viagens.

Travel Techs All in One

 O conceito All in one engloba empresas que visam atender o processo de viagens para o meio corporativo de forma integral. Da solicitação de serviços e planejamento da viagem (pré-viagem), até a prestação de contas e conciliação de pagamentos (pós viagem).

A Paytrack é um ótimo exemplo de Travel Tech que atende diretamente ao público corporativo, de ponta a ponta, sendo uma Corporate Travel que possui ferramentas de Expense Management, OBT e Mobilidade Urbana. Visando atribuir mais controle e gestão aos processos de solicitação de viagens, enquanto dão ao viajante interfaces user friendly que simplifiquem sua vida na estrada.

Travel techs são uma boa solução em gestão de viagens para a sua empresa?

Definir qual a melhor alternativa em gestão de viagens para a sua empresa dependerá dos seus objetivos e necessidades.

Os benefícios das travel techs entregam mais autonomia, flexibilidade e tecnologia, requisitos importantes para que a sua empresa tenha uma gestão de viagens moderna e eficiente, deixando de perder dinheiro e tempo nestes processos.

O fato é que as inovações para gestão de viagens e despesas corporativas ganham cada vez mais destaque. Estas tecnologias visam eliminar quaisquer obstáculos no caminho dos gestores que os impeça de ter plena visibilidade sobre as oportunidades de redução de custos e maximização de seus resultados.

Por isso, não deixe de considerar adotar uma travel tech para modernizar e otimizar o seu processo de gestão de viagens corporativas. A garantia de centralização e segurança de dados, aliada ao controle e simplificação que uma tecnologia tudo em um oportuniza, podem levar a sua gestão a um novo nível. 

As travel techs vêm ganhando mercado progressivamente, resolvendo as mais diversas dores de empresas e viajantes por todo o mundo. 

Conhecer mais sobre este nicho de mercado pode te ajudar a incorporar inovação, digitalização e otimização de processos às viagens da sua empresa.

Quer ter uma travel tech na sua gestão de viagens e despesas corporativas? Entre em contato com um de nossos especialistas!