A classificação por estrelas de um hotel é um critério eficiente para direcionar a escolha de um hotel em uma viagem corporativa.
Afinal de contas, é uma forma de equilibrar requisitos importantes da hospedagem como, por exemplo, conforto, segurança e controle de custos.
No entanto, você sabe o que significa, de fato, os critérios de cada classificação e o que as diferencia?
Pensando em te ajudar nisso, o objetivo desse artigo é explicar como funciona,quais são os critérios dessa classificação e, principalmente, como aplicar essas informações em uma viagem corporativa.
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O que significa a classificação por estrelas de um hotel?
A classificação por estrelas de um hotel é um sistema padronizado que avalia a qualidade dos serviços e das acomodações, variando de 1 a 5 estrelas. Cada estrela a mais representa uma categoria diferente que, por consequência, representa um nível específico de qualidade e preço.
No Brasil, a classificação por estrelas de hotel segue o Sistema Brasileiro de Classificação de Meios de Hospedagem (SBClass), desenvolvido pelo Ministério do Turismo em parceria com o INMETRO.
Este sistema é voluntário. Ou seja, os hotéis podem optar por participar ou não. Mas é amplamente adotado pelos estabelecimentos que buscam credibilidade no mercado.
Em resumo, essa classificação considera aspectos como infraestrutura física, qualidade dos quartos, serviços disponíveis, localização e padrão de atendimento. Portanto, é importante entender como ela funciona.
Como funcionam os critérios para classificar as estrelas de um hotel?
Os critérios para definir a classificação por estrelas de um hotel são rigorosamente estabelecidos e incluem múltiplos aspectos da experiência de hospedagem.
De acordo com o sistema, existem dois tipos de requisitos para classificação de estrelas de um hotel:
- Mandatórios: normas e padrões obrigatórios;
- Eletivos: de livre escolha da hospedagem, mas existe uma lista pré-definida com essas normas.
Para o estabelecimento se enquadrar na categoria, ele deve atender 100% dos requisitos mandatórios e, pelo menos, 30% dos requisitos eletivos.
Os requisitos também se dividem em três conjuntos:
- Infraestrutura: que se refere à instalações e equipamentos;
- Serviços: produtos e atividades que a hospedagem oferece;
- Sustentabilidade: relativo à preocupação com meio ambiente e satisfação dos hóspedes.
Em geral, avalia-se a infraestrutura física considerando qualidade da construção, conservação do edifício, decoração e mobiliário disponível nos ambientes comuns e quartos.
A análise dos quartos é feita a partir de um tamanho mínimo, tipo de cama, amenities disponíveis, tecnologia disponível (TV, internet, ar condicionado), qualidade do banheiro e serviços de limpeza.
Estabelecimentos de categorias superiores devem oferecer quartos mais espaçosos, com decoração mais sofisticada e maior variedade de comodidades.
Os serviços operacionais também influenciam diretamente a classificação. Isso inclui horários de funcionamento da recepção, disponibilidade de serviços como room service, lavanderia, concierge e transfer.
Hotéis cinco estrelas, por exemplo, devem manter recepção 24 horas e oferecer serviços personalizados aos hóspedes.
Além disso, a gastronomia é outro fator crucial, especialmente para categorias superiores. Hotéis quatro e cinco estrelas geralmente devem oferecer restaurantes com cardápios diversificados, bar e serviços de banquetes.
Para realizar as inspeções presenciais, o SBClass conta com auditores certificados, o que garante a padronização e a confiabilidade na classificação nacional.
Leia: Visto para o Japão: quem precisa, isenção e como se organizar
Quais são os critérios para definir as estrelas de um hotel?
Agora que você já sabe como funcionam os critérios de classificação, vamos explorar os requisitos mandatórios e eletivos de cada um dos níveis. Ou seja, de cada estrela a mais.
1 estrela
Ao contrário do que pensam, um hotel de 1 estrela não é sinônimo de péssimo estado de conservação.
Na verdade, é uma acomodação mais simples para pessoas que não podem gastar muito na hospedagem.
Os requisitos mandatórios de hotéis 1 estrela são:
- Atendimento às sugestões e reclamações dos hóspedes.
- Serviço de recepção aberto por 12 horas e telefone disponível por 24 horas;
- Serviço para guarda de valores;
- Quarto com 9m² e banheiro com 2m²;
- Troca de roupas de cama uma vez por semana;
- Serviço de café da manhã;
- Medidas para redução de consumo de energia elétrica, água e coleta seletiva de resíduos;
- Atendimento às sugestões e reclamações dos hóspedes.
2 estrelas
Os hotéis 2 estrelas ainda são acomodações simples, mas com algum tipo de conforto, como, por exemplo, serviços de limpeza mais regulares e espaço maior dos quartos.
Desse modo, veja conosco os requisitos obrigatórios de hotéis 2 estrelas:
- Serviço de recepção aberto por 12 horas e telefone disponível por 24 horas
- Serviço de guarda de valores dos hóspedes;
- Quarto de 11m² e banheiro com 2m²;
- Troca de roupas de cama duas vezes por semana;
- Sala de estar com televisão;
- Serviço de café da manhã;
- Pagamento com cartão de crédito ou débito;
- Medidas permanentes para redução do consumo de energia e de água e coleta seletiva de resíduos;
- Atendimento às sugestões e reclamações dos hóspedes.
3 estrelas
À medida que vão aumentando as estrelas, também aumentam os confortos das acomodações.
Os hotéis 3 estrelas são boas opções para viagens corporativas e roteiros turísticos porque equilibra bem os serviços de conforto e os custos.
Normalmente, têm mais serviços como sala de conferências, business center, serviço de quarto, academia e piscina.
Requisitos obrigatórios hotéis 3 estrelas:
- Serviço de recepção por 18 horas e telefone disponível por 24 horas;
- Serviço de mensageiro no período de 16 horas;
- Quartos de 13m² e banheiro com 3m²;
- Trocas de roupas de cama em dias alternados e roupas de banho diariamente;
- Serviço de lavanderia;
- Sala de estar com televisão;
- Canais de TV por assinatura nos quartos;
- Acesso à internet nos quartos e nas áreas sociais;
- Mini refrigerador nos quartos;
- Serviço de facilidades de escritório virtual;
- Climatização adequada;
- Restaurante.
4 estrelas
Além de conforto, os hotéis 4 estrelas começam a apresentar o fator luxo. É possível notar essa diferença em decorações mais sofisticadas, quartos mais espaçosos e serviços mais robustos (como piscina, serviço de bar e restaurantes).
Em viagens corporativas, os hotéis 4 estrelas são acomodações ideais para o público executivo.
Requisitos mandatórios de hotéis 4 estrelas:
- Todos os requisitos da categoria de 3 estrelas;
- Quartos com 15m²;
- Facilidade para bebês (berço, aquecimento de mamadeira, cadeiras no restaurante) no período de 24 horas;
- Secador de cabelo nos quartos;
- Mesa de trabalho com iluminação e ponto de energia;
- Sala de ginástica;
- Sala de reuniões;
- Serviço de facilidade de escritório virtual;
- Bar e restaurante disponível para café da manhã, almoço e jantar;
- Área de estacionamento com manobrista;
- Pagamento com cartão de crédito ou débito;
- Mínimo de 3 serviços oferecidos nas instalações do hotel (salão de beleza, farmácia, conveniência, locação de carros, agência de turismos);
- Atendimento às sugestões e reclamações dos hóspedes;
- Medidas permanentes para redução do consumo de água e energia elétrica e coleta seletiva de resíduos;
- Medidas permanentes de treinamento de equipe de atendimento em relação à sustentabilidade.
5 estrelas
Os hotéis 5 estrelas compreendem todo conforto e luxo que as acomodações podem oferecer. Em geral, apresentam decorações sofisticadas e tecnologia.
Sendo assim, veja os requisitos mandatórios de hotéis 5 estrelas:
- Todos os critérios de hotéis 4 estrelas;
- Serviço de mensageiro 24 horas;
- Serviço de cofre nos quartos;
- Quarto com 17m² e banheiro com 4m²;
- Colchões das camas maiores que os normais;
- Disponibilidade de quarto com banheira;
- Roupão e chinelo nos quartos;
- Serviços de refeições leves e bebidas nos quartos disponíveis por 24 horas;
- Preparação de comidas vegetarianas ou com restrição alimentar;
- Sala de ginástica e musculação com equipamentos;
- Sauna seca ou a vapor.
Classificação de hotéis no Brasil x outros países
A classificação por estrelas é diferente em outros países. Ou seja cada país pode adotar seu próprio sistema.
Os países da Europa, por exemplo, usam principalmente sistemas nacionais harmonizados, enquanto países como Estados Unidos dependem mais de classificações privadas como AAA Diamond Rating.
Isso significa que um hotel três estrelas no Brasil pode corresponder a padrões diferentes em outros países. Isso impacta diretamente no orçamento e na experiência dos colaboradores em viagens internacionais.
Qual o impacto da categoria do hotel nas viagens corporativas?
Entender essa classificação é fundamental para criar políticas que garantam o bem-estar dos colaboradores em viagens, sem comprometer o orçamento da empresa.
Afinal, o impacto da classificação por estrelas de um hotel nas viagens corporativas vai além do custo direto da diária. Hotéis de categorias superiores geralmente oferecem melhor localização, reduzindo custos e tempo de deslocamento.
Ou seja, estabelecimentos com melhor localização podem representar economia significativa em transporte e maior produtividade dos colaboradores.
Além do mais, a infraestrutura e tecnologia também varia consideravelmente entre as categorias. Hotéis quatro e cinco estrelas tipicamente oferecem internet de alta velocidade, centros de negócios e salas de reunião, facilitando o trabalho remoto.
Para viagens longas ou que exigem produtividade durante a hospedagem, essas comodidades podem justificar o investimento adicional.
A segurança é outro fator que a categoria por estrelas considera. Hotéis de categorias superiores geralmente investem mais em sistemas de segurança, controle de acesso e monitoramento.
Em destinos com maior risco, é importante considerar esse fator na política de hospedagem e priorizar a segurança dos colaboradores.
A seguir, confira um comparativo completo entre as categorias de estrelas:
| Categoria | Vantagens corporativas | Desvantagens |
| 1-2 estrelas | Máxima economia, adequado para viagens curtas | Internet limitada, poucos serviços |
| 3 estrelas | Equilíbrio custo-benefício, disponibilidade de internet, conforto adequado | Serviços básicos, localização variável |
| 4 estrelas | Boa infraestrutura, business center | Custo elevado para viagens frequentes |
| 5 estrelas | Máximo conforto, serviços premium | Custo muito alto, pode ser desnecessário |
Como aplicar políticas de hospedagem por categoria de hotel?
Aplicar políticas de hospedagem eficientes baseadas na classificação por estrelas de hotel requer análise cuidadosa do perfil de viagens da empresa.
Para viagens nacionais rotineiras, estabelecer limite de até três estrelas pode representar economia significativa sem comprometer o conforto necessário para a produtividade.
Em contrapartida, para viagens internacionais ou de longa duração, permitir categorias superiores pode ser justificável pelos benefícios adicionais.
Nesse ponto, ao estabelecer exceções às políticas padronizadas de hospedagem, é importante considerar fatores como duração da viagem, importância do cliente/evento e perfil do colaborador.
É fundamental estabelecer processos claros para aprovação de exceções. Situações como indisponibilidade na categoria aprovada, eventos especiais ou necessidades específicas do negócio podem justificar hospedagem em categorias superiores, desde que adequadamente documentadas e aprovadas.
Como a Paytrack garante controle e padronização na hospedagem corporativa?
A Paytrack atua como aliada estratégica na implementação de políticas de hospedagem baseadas na classificação por estrelas de hotel.
A plataforma permite configurar políticas de reembolso específicas por categoria, como limitar reembolsos em hotéis de até três estrelas para viagens nacionais, garantindo controle automatizado de custos.
Além do mais, também oferece visibilidade completa sobre gastos com hospedagem, inclusive direcionando automaticamente para aprovação da gestão em casos de solicitação fora da categoria padrão.
Isso permite que padronizem o nível de conforto, , avaliem o cumprimento das políticas, priorizem oportunidades de otimização de custos e mantenham um histórico completo para auditoria.
Portanto, se você procura por eficiência, economia e controle sobre as viagens a trabalho de seus funcionários, conte com a Paytrack e nosso suporte humanizado e sempre disponível: 24 horas e 7 dias por semana sem custo adicional.
