Central de Atendimento Paytrack
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WhatsApp, Chat e Telefones: Atendimento ao viajante 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo noites, finais de semana e feriados.
Atendimento para dúvidas e suporte geral de segunda a sexta-feira, em horário comercial (exceto feriados).
***Para clientes em viagens internacionais, clique no número +55 (47) 3003-0560
Perguntas Frequentes
Qual canal de atendimento devo usar para cada tipo de situação?
A Paytrack oferece um atendimento integrado e omnichannel, permitindo que você utilize o canal que for mais conveniente para cada momento.
- Sou viajante: o atendimento está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, pelos canais Chat, WhatsApp ou Telefone.
- Tenho dúvidas ou preciso de suporte geral: você pode utilizar Chat, WhatsApp ou Telefone, em horário comercial, de segunda a sexta-feira.
- Preciso enviar uma solicitação formal ou informações detalhadas: o atendimento acontece por formulário, que direciona para o e-mail, mantendo o histórico do atendimento.
Todos os canais fazem parte de um atendimento conectado, garantindo agilidade, histórico e continuidade.
Sou viajante. Como funciona o atendimento durante a viagem?
Durante a viagem, você conta com atendimento 24/7, todos os dias da semana.
Você pode iniciar o atendimento por Chat, WhatsApp ou Telefone.
Quais são os horários de atendimento?
- Atendimento ao viajante: disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, via Chat, WhatsApp ou Telefone.
- Atendimento para temas gerais: disponível de segunda a sexta-feira, em horário comercial, via Chat, WhatsApp, E-mail ou Telefone.
Para solicitações que precisem de registro formal, o atendimento pode ser direcionado para o formulário de contato (e-mail), mantendo o acompanhamento da solicitação.
Quais assuntos posso tratar pelo Chat ou WhatsApp?
Você pode contar com o Chat e o WhatsApp como parte do atendimento integrado da Paytrack sempre que precisar de ajuda.
⚠️ Importante: temas gerais são atendidos em horário comercial, de segunda a sexta-feira
Quais assuntos posso tratar pelo Chat ou WhatsApp?
Sim. O atendimento por e-mail faz parte do atendimento omnichannel da Paytrack e está disponível exclusivamente via formulário de contato.
Após o envio, sua solicitação é registrada e acompanhada pela equipe responsável, com histórico integrado aos demais canais.
